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Sky quer me levar à loucura

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A TV por assinatura Sky me ligou oferecendo um serviço para atualizar meu pacote que era muito antigo e me colocou em meio a um suplício.

Já se sentiu dentro de um pesadelo recorrente? Aquela cena que você tenta sair dela e quando acha que conseguiu se vê novamente no início e sofrendo tudo de novo? Coisas que vemos muito em filmes de suspense e terror. Pois a Sky conseguiu fazer isso comigo.

Minha mãe é assinante Sky, pois mora em um sitio em Santa Luzia. Apesar de ser sitio, é dentro da cidade, a meio quarteirão da rua principal do centro histórico. A Sky é a única opção de TV por assinatura, porque a Net não chegou lá ainda. Bom, pelo menos é a que eu conheço, pois só é possível TV via satélite e não por cabo.

A assinatura dela é bem antiga e, consequentemente, o pacote também. Não sei por que – deve ter uma explicação – eles não gostam de ter pacotes antigos. Sou uma das assinantes mais antigas da Net e vira e mexe me ligam para atualização. Como minha mãe tem 91 anos e sofre do Mal de Alzheimer, eu que resolvo essas questões.

Estávamos quietos na nossa, e recebi a ligação de um funcionário da Sky perguntando se não queríamos atualizar o pacote, sem perder nada, ao contrário, teríamos algumas vantagens, e reduziria em pouco mais de R$ 100 a mensalidade. Retiraríamos o ponto e o equipamento HD que fica no quarto da minha mãe. Concordei e pedi que trocassem os pontos do meu quarto e do quarto de minha irmã, que são digitais, por HD, já que iriam lá. O rapaz disse que não teria nenhum problema.

Visita agendada, dia e horário, já que minha mãe dorme na parte da manhã e não podemos tirá-la de sua rotina. Foi aí que o suplício começou. Chegaram lá no dia errado e pela manhã. Não deixamos entrar e cabia a mim ligar para a Sky e remarcar. O telefone 10611 é uma verdadeira tortura. Você fica uns 40 minutos ouvindo um computador falar e digitando números em uma tentativa insana de ouvir a opção de falar com um atendente. Nesta primeira vez tive que fazer três ligações infrutíferas até conseguir “achar” a opção de falar com um ser humano. Expliquei o que ocorreu e marcamos nova visita.

Dia e horário corretos, porém só queriam recolher o ponto do quarto da minha mãe. E o resto do serviço? Não tinha nenhuma citação na ordem de serviço. Foram embora sem fazer nada. Lá eu ligar novamente para a Sky. Gastei mais uma hora para conseguir falar com um atendente. Expliquei a situação, nova marcação. Foram lá novamente depois de uma semana, porém queriam retirar um ponto e instalar outros dois. Na OS falava para instalar dois pontos HD e não trocar dois pontos digitais por HD. E não adiantava explicar o erro, eles obedecem ao que está escrito.

Oi?! Como assim? O que ia fazer com cinco pontos da Sky na casa da minha mãe? Só se colocasse ponto nas varandas. O pessoal foi embora e eu tive que ligar de novo. Nova hora perdida tentando ligar. Consegui falar. Expliquei para a atendente o erro da OS. Ela muito gentil – por sinal todos os atendentes são muito gentis –, respondia que não tinha erro, que é assim que eles têm que preencher e que o técnico é que não sabe entender. Pedi, pelo amor de Deus, que colocasse a palavra trocar. Ela se recusou e disse que um supervisor acompanharia o serviço, mas antes alguém entraria em contato comigo por telefone.

Depois de mais de 10 dias aguardando, recebi um telefonema ontem, da Sky. E quase enlouqueci quando a moça disse que estava me ligando porque eu tinha pedido o cancelamento da assinatura. Desisto.

Como me colocaram dentro desse tormento???? Não pedi nada à Sky, estava quieta na minha e agora eles estão conseguindo me levar à loucura porque não conseguem entender uma palavra do que falam e do que ouvem. Acho que falo português e enquanto falo eles escutam japonês e como não entendem escrevem o que querem.

Alguém tem uma sugestão para me dar, que me ajude a sair desse pesadelo?

Isabela Teixeira da Costa

TVs por assinatura

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Várias operadoras oferecem o serviço de TV por assinatura, mas existem diferenças entre elas, tanto de recursos quanto de preço.

Sou telemaníaca. Sempre gostei muito de assistir televisão desde criança e ainda gosto. Não sei de outras pessoas, mas quando passei a morar sozinha pela primeira vez, sempre que entrava em casa ligava a televisão para ter vozes na casa. Acho que era para me fazer companhia.

Quando eu era criança a TV era em preto e branco, depois de um tempo lançaram um acessório que era colocado na frente da tela do aparelho e dava um prisma na imagem, simulando certa coloração. Era um vidro que acoplávamos à televisão. Alguém se lembra? Numa hora dessas percebo que sou das antigas.  Pouco tempo depois surgiu a TV a cores. Foi um sucesso. Mas, apesar de todo o avanço tecnológico da época, existiam poucos canais e, mesmo assim, achávamos ótimo. Aquilo já era muito.

Quando fiz intercâmbio nos Estados Unidos, aos 18 anos, conheci a TV a cabo. Eram muitos canais e minha família americana explicou o funcionamento: tinham que pagar por cada um dos canais, e se quisesse mais, pagariam mais. Achei um absurdo cobrarem por canais de televisão. Na minha compreensão, quem custeava os canais eram as propagandas vendidas. Pelo menos era assim nas TVs abertas.

Alguns anos depois, lançaram no Brasil a TV a cabo. Começou com a Net que começou a ser disponibilizada primeiro para o bairro Gutierrez. Morria de inveja, mas era caro de mais, e mesmo se liberassem para meu bairro não conseguiria fazer a assinatura. Acreditam que assim que a Net passou a ser disponibilizada no Santo Antônio, ganhei uma assinatura de presente de um grande amigo? Foi um presentão de aniversário. Fiquei igual pinto no lixo de tão feliz.

Hoje, existem várias operadoras de TV por assinatura, Net, Sky, Claro TV, Oi TV, GVT. A base é a mesma, porém alguns recursos fazem toda a diferença, isso sem falar nos preços que chegam a ser um pouco abusivos, na minha opinião. Eu sempre tive Net. Minha mãe mora em um sitio em Santa Luzia e lá só é possível o serviço por satélite. A única possibilidade é a Sky, porque tem a antena que recebe o sinal de satélites, e não necessita de cabeamento.

Achei que seria ótimo. Aquela velha máxima de que a grama do vizinho é mais verde. Porém, sempre que chovia a TV saía do ar. O mesmo também ocorria com a Net. Com o passar dos anos isso foi sendo corrigido e a Sky funciona muito bem, mesmo assim, existem diferenças. Por exemplo, a oferta de filmes pay-per-view. A Net oferece uma infinidade de filmes, a Sky, no máximo uns 20. E para alugar o filme, na Net basta dar todos os comandos no controle remoto. Na Sky era assim, mas deram uma boa retrocedida. Agora, temos que ligar para lá ou pedir pela internet.

No sitio a internet é baixa, não tem como aumentar e por isso não podemos ter wi-fi. Então, zero chance de alugar o filme virtualmente. A única solução é a ligação. Aí vem outro problema, o atendimento inicial é por computador, que em vez de localizar o cadastro automaticamente e encaminhar para um atendente, ou listar os filmes e continuarmos o comando apenas teclando números, ela fica oferecendo uma série de serviços e canais.

No último fim de semana quis alugar um filme. Enfrentei toda essa maratona. O computador me ofereceu uma luta de MMA. Não bastasse, comunica que o melhor é assinar o canal que fica mais barato que um evento único. E o tempo passando… Só depois é que pergunta ao cliente se ele tem interesse pelo assunto. Acha que param por aí? Não. Aí começam a oferecer outro programa e depois de “horas” fazendo a propaganda de seus produtos, é que dão a opção de ser atendida.

Ufa! Ai o atendente confirma os dados, e diz que em 5 minutos o filme estará liberado. Nesta brincadeira perdemos 15 minutos do filme, ou seja, ninguém entendia o filme, porque não sabia o que tinha ocorrido no início. Dá para entender e aceitar isso nessa época atual? Achei péssimo. Fiz questão de perguntar porque tiraram a compra via controle remoto – era assim há anos –, e o rapaz (muito educado o tempo todo) disse que estavam em processo de mudança. Para pior??? Realmente não entendi a lógica dessa Sky. Infelizmente é o que temos.

Todas as operadoras são caras e temos que ficar driblando e renegociando. Penso que poderiam melhorar os custos.

Isabela Teixeira da Costa

A arte de atender bem o cliente

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atendente1Não adiante ter a melhor loja, nem os melhores produtos se o atendimento não for bom.

Um dos maiores problemas dos empresários da área do comércio é conseguir ter um bom atendimento. Para isso é fundamental montar uma boa equipe e treiná-la bem, mesmo assim, o bom atendimento não é garantido.

Quantas vezes não deixamos de comprar em uma loja por causa do mau atendimento? Não é à toa que sempre dou sempre preferência para comprar em loja que conheço alguém. Evita passar muita raiva.

Sempre fui gordinha – isso faz parte do meu passado, porque agora já emagreci bastante –, e por isso sempre tive dificuldade com roupas. O mesmo ocorria com as amiga na hora de me presentear. Bom, há alguns anos ganhei de presente de aniversário uma blusa linda da Farm. Até que serviu, mas ficou muito apertada. Fui trocar.

A loja era nova na cidade e tinha muito movimento. Entrei e ninguém me atendeu. Aproximei de uma vendedora e disse que precisava trocar um presente. Sem nem olhar para mim e muito menos para o presente que tinha recebido, olhou para as araras da loja, abanou a mão e falou “olha aí e vê se gosta de alguma coisa”. A fala saiu enquanto virava de costas e me largava sozinha. Fiquei com tanta raiva que saí da loja, dei a blusa de presente para a minha filha. Nunca mais voltei.

Esta semana, passei por uma experiência semelhante. Precisava comprar um sapato social de salto mais grosso. Estava no Boulevard Shopping porque tive que resolver umas coisas por lá e passei na Arezzo. Entrei na loja, tinha uma vendedora atendendo duas mulheres e outra no balcão. Fiquei olhando os sapatos expostos aguardando o término do atendimento ou alguém se aproximar. As clientes saíram e ninguém veio me atender, ao contrário, todas as funcionárias sumiram. Fiquei olhando e todas elas entraram para o estoque ou sei lá pra onde e me deixaram sozinha na loja.

Sinceramente, se eu fosse um ladrão poderia levar o que quisesse. Fiquei algum tempo esperando alguém aparecer e nada. Então, virei as costas e saí. Até agora me pergunto como todas as funcionárias abandonam uma loja assim sem se importar com uma cliente que está lá. Se estivessem com algum problema urgente era só chegar perto de mim, se desculpar e pedir para eu esperar um pouco. Mas nem enxergar o cliente? Impressionante.

Fico com pena dos empresários que investem tanto – não é barato montar uma loja, principalmente em shopping, manter um bom estoque, pagar os altos impostos –, para funcionários despreparados ou desinteressados derrubarem tudo atendendo mal os clientes, ou não atendendo. Principalmente porque estamos vivendo época de crise e a venda não está rolando com tanta frequência. E olha que os funcionários recebem por comissão, mais um motivo para não entender o comportamento deles.

Isabela Teixeira da Costa