Sky quer me levar à loucura

A TV por assinatura Sky me ligou oferecendo um serviço para atualizar meu pacote que era muito antigo e me colocou em meio a um suplício.

Já se sentiu dentro de um pesadelo recorrente? Aquela cena que você tenta sair dela e quando acha que conseguiu se vê novamente no início e sofrendo tudo de novo? Coisas que vemos muito em filmes de suspense e terror. Pois a Sky conseguiu fazer isso comigo.

Minha mãe é assinante Sky, pois mora em um sitio em Santa Luzia. Apesar de ser sitio, em dentro da cidade, a meio quarteirão da rua principal do centro histórico. A Sky é a única opção de TV por assinatura, porque a Net não chegou lá ainda. Bom, pelo menos é a que eu conheço, TV via satélite e não por cabo.

A assinatura dela é bem antiga e, consequentemente, o pacote também. Não sei por que, mas deve ter uma explicação, eles não gostam de ter pacotes antigos. Sou uma das assinantes mais antigas da Net e vira e mexe me ligam para atualizar meu pacote também. Como minha mãe tem 91 anos e sofre do Mal de Alzheimer, eu que resolve essas questões.

Estávamos quietos na nossa, e recebi a ligação de um funcionário da Sky perguntando se não queríamos atualizar o pacote, sem perder nada, ao contrário, teríamos algumas vantagens, e reduziria em pouco mais de R$ 100 a mensalidade. Retiraríamos o ponto e o equipamento HD que fica no quarto da minha mãe. Concordei e pedi que trocassem os pontos do meu quarto e do quarto de minha irmã, que são digitais, por HD, já que iriam lá. O rapaz disse que não teria nenhum problema.

Visita agendada, dia e horário, já que minha mãe dorme na parte da manhã e não podemos tirá-la de sua rotina. Pois foi aí que o suplício começou. Chegaram lá no dia errado e pela manhã. Não deixamos entrar e cabia a mim ligar para a Sky e remarcar. O telefone 10611 é uma verdadeira tortura. Você fica uns 40 minutos ouvindo um computador falar e digitando números em uma tentativa insana de ouvir a opção de falar com um atendente. Nesta primeira vez tive que fazer três ligações infrutíferas até conseguir “achar” a opção de falar com um ser humano. Expliquei o que ocorreu e marcamos nova visita.

Dia e horário corretos, porém só queriam recolher o ponto do quarto da minha mãe. E o resto do serviço? Não tinha nenhuma citação na ordem de serviço. Foram embora sem fazer nada. Lá eu ligar novamente para a Sky. Gastei mais uma hora para conseguir falar com um atendente. Expliquei a situação, nova marcação. Foram lá novamente depois de uma semana, porém queriam retirar um ponto e instalar outros dois. Na OS falava para instalar dois pontos HD e não trocar dois pontos digitais por HD. E não adiantava explicar o erro, eles obedecem ao que está escrito.

Oi?! Como assim? O que ia fazer com cinco pontos da Sky na casa da minha mãe? Só se colocasse ponto nas varandas. O pessoal foi embora e eu tive que ligar de novo. Nova hora perdida tentando ligar. Consegui falar. Expliquei para a atendente o erro da OS. Ela muito gentil – por sinal todos os atendentes são muito gentis –, respondia que não tinha erro, que é assim que eles têm que preencher e que o técnico é que não sabe entender. Pedi, pelo amor de Deus, que colocasse a palavra trocar. Ela se recusou e disse que um supervisor acompanharia o serviço, mas antes alguém entraria em contato comigo por telefone.

Depois de mais de 10 dias aguardando, recebi um telefonema ontem, da Sky. E quase enlouqueci quando a moça disse que estava me ligando porque eu tinha pedido o cancelamento da assinatura. Desisto.

Como me colocaram dentro desse tormento???? Não pedi nada à Sky, estava quieta na minha e agora eles estão conseguindo me levar à loucura porque não conseguem entender uma palavra do que falam e do que ouvem. Acho que falo português e enquanto falo eles escutam japonês e como não entendem escrevem o que querem.

Alguém tem uma sugestão para me dar, que me ajude a sair desse pesadelo?

Isabela Teixeira da Costa